Ayuda, resolución de problemas y estado del lanzamiento

Estas instrucciones corresponden a Votel 1.0 build 24 en TestFlight. La revisión de la App Store está en curso; aún no hay lanzamiento público.

Primer inicio y permisos de sonido

1. Lee el aviso de privacidad inicial y elige procesamiento en línea o grabación local. Selecciona Qué grabar; el valor inicial es Micrófono + Audio del sistema y puedes elegir solo una fuente.

2. Autoriza solo las fuentes elegidas. Si eliges ambas, primero se solicita el micrófono y después el audio del sistema. Usa Abrir ajustes del sistema cuando aparezca. Si macOS pide salir y volver a abrir, deja que lo haga; se conservan la fuente y la configuración pendiente. No empieza a grabar automáticamente.

3. Selecciona los idiomas y pulsa Iniciar grabación y subtítulos o Espacio. Al terminar, pulsa Finalizar y guardar grabación, el botón cuadrado. En el historial puedes escuchar o exportar audio M4A y texto original o traducido en TXT.

Una comprobación de un minuto antes de una llamada

• El sonido a tu alrededor: elige Micrófono.
• El sonido que reproduce tu Mac: elige Audio del sistema, por ejemplo un vídeo o la otra parte de una llamada.
• Tu voz y el audio del Mac: elige Micrófono y audio del sistema. Los auriculares pueden evitar que el micrófono vuelva a captar el sonido de los altavoces.

Configura el micrófono y los altavoces por separado en tu app de reuniones. Votel no cambia esos ajustes ni envía la traducción como voz a los demás participantes. Haz una grabación corta de prueba, detenla y vuelve a escucharla para comprobar que se ha captado el sonido que necesitas.

¿No hay sonido o no hay subtítulos?

• No hay sonido al reproducir: primero detén la grabación y luego comprueba la fuente seleccionada, los auriculares, los dispositivos de entrada y salida, y los permisos de Votel mediante los avisos del sistema. Reproduce contenido audible o habla al micrófono y haz otra grabación corta de prueba.
• Hay audio pero no subtítulos en directo: comprueba si los subtítulos en directo están en pausa, si el procesamiento en línea está desactivado o si aparece un mensaje de conexión, de uso o del servicio. Sigue ese mensaje. Que la grabación local continúe no significa que los subtítulos se hayan reanudado.
• Hay texto original pero no traducción: comprueba el idioma de destino y cualquier mensaje de traducción o de conexión. Conserva la grabación local y usa la acción de reintento de la app cuando esté disponible.

Pausar los subtítulos no es lo mismo que detener

Pausar subtítulos en directo pausa el procesamiento en línea mientras la grabación continúa localmente. Para dejar de captar sonido, usa Finalizar y guardar grabación (el botón cuadrado de detener). Si se acaba la conexión o los minutos, busca el estado Grabando localmente. Los subtítulos que faltan no se completan automáticamente al exportar.

Compras, restauración y comentarios

Las suscripciones se hacen con Apple. Restaura con la identidad de la tienda asociada a la compra. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, recibos ni transacciones firmadas. Conserva las grabaciones originales al resolver problemas; evita borrar repetidamente los datos de la app o las credenciales del llavero.

Los participantes de las pruebas deben usar su canal de invitación original. Indica las versiones de la app y de macOS, la fuente de audio seleccionada, los pasos y la hora. En Ayuda y diagnóstico puedes generar un código de asistencia válido durante siete días y copiar un resumen sin datos sensibles. El código no permite iniciar sesión. No hacen falta grabaciones ni subtítulos innecesarios.

Contacto de asistencia y privacidad: voteldeveloper@gmail.com (Asistencia de Votel). Las descargas, las regiones y las condiciones definitivas de suscripción se confirmarán antes del lanzamiento público. No se han verificado todas las combinaciones de país, dispositivo y app de reuniones.

Cancelar la renovación, pedir un reembolso o encontrar un recibo

Cancelar la renovación, pedir un reembolso y eliminar datos son acciones distintas. En tu Mac, abre tu cuenta en la App Store, elige Suscripciones y Votel, y sigue los controles de cancelación de Apple. Consulta la guía de cancelación de Apple para ver los pasos actuales. Desinstalar Votel o eliminar datos no cancela la renovación. Consulta en Apple el periodo de suscripción que te queda.

Para pedir un reembolso, inicia sesión en Notificar un problema de Apple con la cuenta de Apple que hizo la compra, elige Solicitar un reembolso, indica un motivo y selecciona el artículo. Apple decide si procede; la asistencia de Votel no puede aprobarlo ni garantizar un reembolso o una fecha de pago. Es posible que los cargos pendientes aún no se puedan solicitar. Consulta las instrucciones de reembolso de Apple.

Encuentra tu recibo con la guía del historial de compras de Apple o el correo de recibo de Apple, y comprueba qué cuenta hizo la compra. Para problemas del servicio, contacta con Votel indicando la versión, la hora y, si quieres, el código de asistencia. No envíes contraseñas, códigos de verificación, recibos completos ni transacciones firmadas. Restaura con la cuenta de compra original; la restauración no concede un nuevo saldo completo de minutos.

Atajos de teclado

Las acciones de cada día tienen atajos. ¿No recuerdas uno? Están todos en la barra de menús.

iPhone

Elige Subtítulos en directo o Modo conversación, define los idiomas y, después, lee el aviso de procesamiento en línea y acepta para empezar. Permite el acceso al micrófono cuando iOS lo pida por primera vez. La grabación continúa en segundo plano y con la pantalla bloqueada; usa Terminar y guardar en la app o desde la Actividad en directo. Las grabaciones se guardan en el historial de grabaciones. Para cancelar en el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y elige Suscripciones › Votel. Cuando informes de un problema, indica las versiones de la app y de iOS.